Die Ausgleichskasse Migros hatte einen klaren Ausgangspunkt: Die bestehende Typo3-Webseite war in die Jahre gekommen, das Design veraltet. Der Wunsch war eine optische Modernisierung — die Seite sollte wieder «hübsch» werden. Im Laufe des Projekts wurde klar: «Hübsch» reicht nicht. Das Ziel war Exzellenz.
Das Resultat: Die neue akmigros.ch ist wohl die aktuell schönste Ausgleichskassen-Webseite der Schweiz. Sie ist weit mehr als eine ästhetische Hülle. Spätestens seit der AHV-21-Reform ist eure Website der wichtigste Service-Kanal. Deshalb stehen Ästhetik und Funktionalität gleichwertig nebeneinander. Gutes Design ist kein Selbstzweck — es ermöglicht den Service, den Versicherte heute erwarten.
Kunde
- Ausgleichskasse Migros (AK Migros)
- 1. Säule für Migros- und angeschlossenen Betriebe und deren Versicherten
Projekt
- Strategische UX-Beratung & Workshops
- Content-Strategie & Plain-Language-Redaktion
- Webdesign & Entwicklung auf Umbraco in Zusammenarbeit mit OPTEN AG
- Technische Umsetzung & ISDS-Compliance
Besonderheiten
- Hosting: 100% Schweiz (ISDS-konform)
- UX: Navigation nach Use-Cases und 5 Lebenssituationen
- Sprachen: 3 Sprachig in Deutsch, Französisch und Italienisch
- Design: Exklusive, AI-generierte Bildwelt im Migros-Look
Warum reichen Fachjargon und Abteilungsdenken heute nicht mehr aus?
Versteht ein Laie auf eurer aktuellen Website sofort den Unterschied zwischen einem «IK-Auszug» und einem «Versicherungsausweis»? Webseiten der 1. Säule sind oft historisch gewachsen. Sie spiegeln das interne Organigramm wider und sprechen die Sprache der Gesetzestexte.
Für Nutzer ist das eine hohe Hürde. Sie denken nicht in Abteilungen wie «Beitragswesen», sondern haben ein konkretes Problem. Eine verstaubte Optik und unverständliches Amtsdeutsch lassen das Vertrauen sinken — sie greifen zum Telefon. Das bindet unnötig Ressourcen im Support. Genau hier setzte das Projekt der Ausgleichskasse Migros an: eine Behörden-Webseite, die modern, einladend und verständlich ist.
Wie funktioniert eine Strukturierung nach 5 Lebenssituationen?
Der grösste Hebel im UX Design für Sozialversicherungen ist die Informationsarchitektur. In einem gemeinsamen UX Workshop mit der AK Migros wurde die interne Brille abgenommen. Statt die Organisationsstruktur der Kasse abzubilden, richtet sich die Navigation nun an der Lebensrealität der Versicherten aus.
Die Inhalte gliedern sich nun in 5 zentrale Lebenssituationen, die Nutzer intuitiv verstehen:
- Partnerschaft & Familie
- Erwerbsleben & Beiträge
- Pensionierung & Rente
- Invalidität
- Militär & Zivilschutz
Dieser Ansatz holt die Nutzer dort ab, wo sie emotional stehen. Wer ein Kind erwartet, klickt auf "Familie", ohne wissen zu müssen, welches spezifische Formular dahintersteckt. Das Design unterstützt diese Klarheit durch viel Weissraum und eine aufgeräumte Struktur, die Ruhe ausstrahlt.
Was bringen "Meine Anliegen" und User Intent Cluster?
Ergänzend zu den Lebenssituationen bietet der Bereich "Meine Anliegen" einen Schnellzugriff für Nutzer, die genau wissen, was sie wollen. Ob "Adresse ändern", "Kontoauszug bestellen" oder "Todesfall melden" – diese Top-Tasks sind prominent platziert. Das sieht nicht nur gut aus, sondern verhindert langes Suchen in Untermenüs.
Wie übersetzt man Behördendeutsch in verständliche Sprache?
Eine schöne Hülle nützt wenig, wenn die Texte unverständlich sind. Bei der AK Migros kam deshalb konsequent Plain Language zum Einsatz. Statt ein PDF vor die Füsse zu werfen, rahmt jedes Thema drei klare Fragen:
- Was bedeutet das Anliegen genau? (Einfache Definition ohne Paragraphen-Dschungel)
- Wer ist betroffen? (Klare Zielgruppenansprache)
- An wen muss ich mich wenden? (Direkter Kontakt oder Zuständigkeit)
Wie schaffen Videos und Design Vertrauen?
Um Hürden weiter abzubauen, setzt die neue Seite auf Multimedia. Wo Text allein trocken wirkt, ergänzen Erklärvideos der Informationsstelle AHV/IV das Angebot. Sie erklären komplexe Zusammenhänge visuell und einfach.
Das visuelle Design ist der Schlüssel: Moderne Typografie und hochwertige Bildsprache lassen die Seite nicht wie eine Behörde wirken, sondern wie ein moderner Dienstleister. Ein spannendes Detail: Die Bilder — perfekt im vertrauten Migros Look & Feel — entstanden mittels künstlicher Intelligenz (AI). So entstand kosteneffizient eine exklusive, konsistente Bildwelt.
Datenschutz stand konsequent im Fokus: Externe Inhalte von YouTube oder Vimeo laden erst, wenn der Nutzer aktiv zustimmt (Zwei-Klick-Lösung). Die Seite bleibt sauber und datenschutzkonform.
Warum nicht eine SaaS-Lösung wie Webflow oder Squarespace, sondern Umbraco als CMS?
Ein Website-Relaunch für eine Ausgleichskasse muss stabil sein und höchste Datenschutzanforderungen erfüllen. Die Daten müssen zwingend in der Schweiz bleiben.
Das war ein K.O.-Kriterium für Webflow oder Squarespace, die ihre Daten in den USA hosten. Die Wahl fiel deshalb auf Umbraco:
- Hosting in der Schweiz: Alle Daten bleiben garantiert im Land — bereits bei der alten Seite der Standard. Beim Relaunch wurde das kompromisslos beibehalten.
- Stabilität & Bedienung: Umbraco bietet hohe Stabilität und ist für die Redakteure der AK Migros einfach zu bedienen.
- Erweiterter Datenschutz: Der Anspruch ging über «ISDS-konform» hinaus. Cookiebot und vollständig überarbeitete Datenschutzrichtlinien stellen sicher, dass die Webseite den aktuellsten gesetzlichen Anforderungen entspricht.
Der Relaunch der AK Migros zeigt, dass keine Wahl nötig ist: Eine Webseite kann funktional, sicher und wunderschön sein. Design als strategisches Werkzeug, Fachjargon in Klartext übersetzt, Schweizer Hosting — das Ergebnis setzt Massstäbe in der 1. Säule.
Für euch als Ausgleichskasse bedeutet das: Ein Relaunch ist die Chance, das verstaubte Image abzulegen. Zeigt euren Versicherten, dass ihr ein moderner Partner seid.
Wenn ihr eine Webseite wollt, die sicher, nutzerfreundlich und visuell überzeugend ist, sprecht mit Noevu.
Häufig gestellte Fragen
Warum ist eine Sortierung nach Lebensereignissen für Ausgleichskassen sinnvoll?
Versicherte suchen meist nicht nach Fachbegriffen wie 'EO', sondern nach Lösungen für ihre Situation (z.B. 'Geburt' oder 'Militär'). Eine Struktur nach den 5 Lebenssituationen macht die Navigation intuitiv und reduziert Hürden.
Woher stammen die Bilder auf der Webseite?
Die Bilder entstanden mittels künstlicher Intelligenz (AI). So liess sich kosteneffizient eine exklusive Bildwelt im «Migros-Look» erschaffen — modern, markenkonsistent, ohne aufwendige Fotoshootings.
Ist die neue Webseite barrierefrei?
Absolut. Für eine Ausgleichskasse ist der Zugang für alle Menschen essenziell. Die Seite wurde unter Berücksichtigung gängiger Standards für Barrierefreiheit entwickelt, um auch Menschen mit Einschränkungen einen problemlosen Zugang zu ermöglichen.
Warum nutzt ihr Umbraco und nicht Webflow?
Für Ausgleichskassen ist der Datenstandort Schweiz oft verpflichtend. Webflow hostet primär in den USA. Umbraco ermöglicht Hosting in der Schweiz, bietet höhere Stabilität und volle Kontrolle über Datenschutzthemen wie Cookie-Consent.
Was macht die neue Seite datenschutzrechtlich besser?
Neben dem bewährten Schweizer Hosting kommt Cookiebot für das Consent-Management zum Einsatz. Externe Inhalte (z.B. Videos) werden erst geladen, wenn der Nutzer aktiv zustimmt. Die Datenschutzrichtlinien wurden vollständig überarbeitet.
Bietet Noevu Unterstützung nach dem Go-Live?
Ja. Noevus Servicepakete beinhalten Hosting-Unterstützung, Sicherheit, Support-Stunden und kontinuierliche Optimierung. Eure Webseite bleibt so stets aktuell. Dazu erhaltet ihr eine Schulung, damit ihr Inhalte eigenständig pflegen könnt.
