Migros Ausgleichskasse: Website Relaunch

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Als die Geschäftsführer der Ausgleichskasse Migros uns kontaktierten, war der Ausgangspunkt klar: Die bestehende Typo3-Webseite war in die Jahre gekommen, das Design wirkte veraltet. Der Wunsch war eine optische Modernisierung – die Seite sollte wieder "hübsch" werden. Doch im Laufe des Projekts wurde schnell klar: Wir geben uns nicht mit "hübsch" zufrieden. Wir wollen Exzellenz.

Das Wichtigste in Kürze

• Design als Vertrauensanker: Warum "schön" und "seriös" zusammengehören und wie modernes UI die Markenwahrnehmung stärkt.

• Nutzerzentrierung: 5 klare Lebenssituationen (z.B. "Partnerschaft & Familie") ersetzen die interne Abteilungslogik.

• Klartext statt Jargon: Wir übersetzen "Behördisch" in verständliche Sprache: Was? Wer? Kontakt?

• Datenschutz Plus: Schweizer Hosting, Cookiebot und 2-Klick-Lösung für Videos garantieren Konformität weit über den Standard hinaus.

• Technologie: Warum Umbraco die Stabilität und Sicherheit bietet, die US-Lösungen wie Webflow oft nicht leisten können.

Einladende Startseite

Die benutzerfreundliche Startseite präsentiert die Anliegen Suchfunktion prominent, gefolgt von den häufigsten gestellten Fragen. Anschliessend ermöglicht der Einstieg über verschiedene Lebenssituationen einen schnellen Zugriff auf die gewünschten Informationen.

Strukturierte Anliegen Übersicht

Die Anliegen der Versicherten können nach Lebenssituationen und verschiedenen Themengruppen gefiltert werden. Jedes Anliegen wird übersichtlich aufgelistet und ist über eine einfache Suchfunktion leicht zu finden.

Informative Detailseite

Jedes Anliegen wird verständlich erklärt, inklusive der betroffenen Personen und der zuständigen Ansprechpartner. Erklärvideos, FAQs sowie alle relevanten Formulare und Merkblätter ergänzen den Service.

Das Resultat darf sich sehen lassen: Die neue akmigros.ch ist wohl die aktuell schönste Ausgleichskassen-Webseite der Schweiz. Aber sie ist weit mehr als nur eine ästhetische Hülle. Spätestens seit der AHV 21 Reform ist eure Website der wichtigste Service-Kanal. Deshalb haben wir Ästhetik mit radikaler Funktionalität vereint. Denn gutes Design ist kein Selbstzweck – es ermöglicht den Service, das Versicherte heute erwarten.

Kunde

• Ausgleichskasse Migros (AK Migros)

• 1. Säule für Migros- und angeschlossenen Betriebe und deren Versicherten

Projekt

• Strategische UX-Beratung & Workshops

• Content-Strategie & Plain-Language-Redaktion

• Webdesign & Entwicklung auf Umbraco in Zusammenarbeit mit OPTEN AG

• Technische Umsetzung & ISDS-Compliance

Besonderheiten

• Hosting: 100% Schweiz (ISDS-konform)

• UX: Navigation nach Use-Cases und 5 Lebenssituationen

• Sprachen: 3 Sprachig in Deutsch, Französisch und Italienisch

• Design: Exklusive, AI-generierte Bildwelt im Migros-Look

Warum reichen Fachjargon und Abteilungsdenken heute nicht mehr aus?

Hand aufs Herz: Versteht ein Laie auf eurer aktuellen Website sofort den Unterschied zwischen einem "IK-Auszug" und einem "Versicherungsausweis"? Oft sind Webseiten der 1. Säule historisch gewachsen. Sie spiegeln das interne Organigramm wider und nutzen die Sprache der Gesetzestexte.

Für die Nutzer ist das eine hohe Hürde. Sie denken nicht in Abteilungen wie "Beitragswesen", sondern haben ein konkretes Problem. Wenn sie dann noch mit einer verstaubten Optik und unverständlichem Amtsdeutsch konfrontiert werden, sinkt das Vertrauen und sie greifen zum Telefon. Das bindet unnötig Ressourcen in eurem Support. Genau hier setzte das Projekt der Ausgleichskasse Migros an: Wir wollten beweisen, dass eine Behörden-Webseite modern, einladend und verständlich sein kann.

Wie funktioniert eine Strukturierung nach 5 Lebenssituationen?

Der grösste Hebel im UX Design für Sozialversicherungen ist die Informationsarchitektur. Im Fall der AK Migros haben wir in einem gemeinsamen UX Workshop die interne Brille abgenommen. Anstatt die Organisationsstruktur der Kasse abzubilden, haben wir die Navigation komplett auf die Lebensrealität der Versicherten ausgerichtet.

Die Inhalte gliedern sich nun in 5 zentrale Lebenssituationen, die Nutzer intuitiv verstehen:

1. Partnerschaft & Familie

2. Erwerbsleben & Bezträge

3. Pensionierung & Rente

4. Invalidität

5. Militär & Zivilschutz

Dieser Ansatz holt die Nutzer dort ab, wo sie emotional stehen. Wer ein Kind erwartet, klickt auf "Familie", ohne wissen zu müssen, welches spezifische Formular dahintersteckt. Das Design unterstützt diese Klarheit durch viel Weissraum und eine aufgeräumte Struktur, die Ruhe ausstrahlt.

Was bringen "Meine Anliegen" und User Intent Cluster?

Ergänzend zu den Lebenssituationen bietet der Bereich "Meine Anliegen" einen Schnellzugriff für Nutzer, die genau wissen, was sie wollen. Ob "Adresse ändern", "Kontoauszug bestellen" oder "Todesfall melden" – diese Top-Tasks sind prominent platziert. Das sieht nicht nur gut aus, sondern verhindert langes Suchen in Untermenüs.

Wie übersetzen wir "Behördisch" in verständliche Sprache?

Eine schöne Hülle nützt wenig, wenn die Texte unverständlich sind. Deshalb haben wir bei der AK Migros konsequent auf Plain Language gesetzt. Wir werfen dem Nutzer nicht einfach ein PDF vor die Füsse, sondern rahmen jedes Thema mit drei klaren Fragen:

• Was bedeutet das Anliegen genau? (Einfache Definition ohne Paragraphen-Dschungel)

• Wer ist betroffen? (Klare Zielgruppenansprache)

• An wen muss ich mich wenden? (Direkter Kontakt oder Zuständigkeit)

Wie schaffen Videos und Design Vertrauen?

Um Hürden weiter abzubauen, setzt die neue Seite auf Multimedia. Wo Text allein trocken wirkt, binden wir Erklärvideos der Informationsstelle AHV/IV ein. Diese erklären komplexe Zusammenhänge visuell und einfach.

Gleichzeitig ist das visuelle Design der Schlüssel: Die Seite wirkt durch moderne Typografie und hochwertige Bildsprache nicht wie eine "Behörde", sondern wie ein moderner Dienstleister. Ein spannendes Detail dazu: Die Bilder, die sich perfekt in das vertraute Migros Look & Feel einfügen, wurden mittels künstlicher Intelligenz (AI) generiert. Das ermöglichte uns, kosteneffizient eine exklusive und konsistente Bildwelt zu schaffen, die Innovation und Tradition verbindet.

Dabei haben wir den Datenschutz strikt im Blick: Externe Inhalte von YouTube oder Vimeo werden erst geladen, wenn der Nutzer aktiv zustimmt (Zwei-Klick-Lösung). So bleibt die Seite sauber und datenschutzkonform.

Warum nicht eine SaaS Lösung wie Webflow oder Squarespace sondern Umbraco als CMS?

Ein Website Relaunch für eine Ausgleichskasse muss nicht nur stabil sein, sondern auch höchste Anforderungen an den Datenschutz erfüllen. Die Daten müssen zwingend in der Schweiz bleiben.

Das war ein K.O.-Kriterium für populäre Baukästen wie Webflow oder Squarespace, die ihre Daten in den USA hosten. Für die AK Migros fiel die Wahl deshalb bewusst auf Umbraco:

• Hosting in der Schweiz: Wir garantieren, dass alle Daten im Land bleiben. Das war bereits bei der alten Seite der Standard für die ISDS-Konformität, wurde aber beim Relaunch kompromisslos beibehalten.

• Stabilität & Bedienung: Umbraco bietet eine extrem hohe Stabilität und ist für die Redakteure der AK Migros dennoch sehr einfach zu bedienen.

• Erweiterter Datenschutz: Wir sind einen Schritt weiter gegangen als nur "ISDS-konform". Mit dem Einsatz von Cookiebot und komplett überarbeiteten Datenschutzrichtlinien stellen wir sicher, dass die Webseite den aktuellsten gesetzlichen Anforderungen entspricht.

Fazit: Verbindung von Design und Funktion

Der Relaunch der AK Migros zeigt, dass man sich nicht entscheiden muss: Eine Webseite kann funktional, sicher UND wunderschön sein. Durch den Mut, Design als strategisches Werkzeug zu nutzen, Fachjargon zu übersetzen und auf Schweizer Hosting zu setzen, ist eine Plattform entstanden, die Massstäbe in der 1. Säule setzt.

Für euch als Ausgleichskasse heisst das: Ein Relaunch ist die Chance, das staubige Image abzulegen. Zeigt euren Versicherten, dass ihr ein moderner Partner seid.

Seid ihr bereit für den nächsten Schritt?

Wenn ihr auch eine Webseite wollt, die nicht nur sicher und nutzerfreundlich ist, sondern auch visuell begeistert, dann lasst uns sprechen. Wir zeigen euch gerne im Detail, wie wir diesen Weg mit der AK Migros gegangen sind.

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FAQ: Häufig gestellte Fragen zu Websites für Sozialversicherungen und Ausgleichskassen

• Warum ist eine Sortierung nach Lebensereignissen für Ausgleichskassen sinnvoll?

  Versicherte suchen meist nicht nach Fachbegriffen wie "EO", sondern nach Lösungen für ihre Situation (z.B. "Geburt" oder "Militär"). Eine Struktur nach den 5 Lebenssituationen macht die Navigation intuitiv und reduziert Hürden.

• Woher stammen die Bilder auf der Webseite?

  Wir haben die Bilder mittels künstlicher Intelligenz (AI) generiert. So konnten wir kosteneffizient eine exklusive Bildwelt im "Migros-Look" erschaffen, die modern wirkt und perfekt zur Marke passt, ohne aufwendige Fotoshootings organisieren zu müssen.

• Ist die neue Webseite barrierefrei?

  Absolut. Für eine Ausgleichskasse ist der Zugang für alle Menschen essenziell. Die Seite wurde unter Berücksichtigung gängiger Standards für Barrierefreiheit entwickelt, um auch Menschen mit Einschränkungen einen problemlosen Zugang zu ermöglichen.

• Warum nutzt ihr Umbraco und nicht Webflow?

  Für Ausgleichskassen ist der Datenstandort Schweiz oft verpflichtend. Webflow hostet primär in den USA. Umbraco erlaubt uns das Hosting in der Schweiz, bietet höhere Stabilität und volle Kontrolle über Datenschutzthemen wie Cookie-Consent.

• Was macht die neue Seite datenschutzrechtlich besser?

  Neben dem bewährten Schweizer Hosting setzen wir auf Cookiebot für das Consent-Management, überarbeitete Datenschutzrichtlinien und blockieren externe Inhalte (z.B. Videos), bis der Nutzer die Erlaubnis erteilt.

• Bietet Noevu Unterstützung nach dem Go-Live?

  Ja, wir bieten umfassende Unterstützung nach dem Go-Live. Unsere Servicepakete beinhalten Unterstützung beim Hosting, Sicherheit, Support-Stunden und kontinuierliche Optimierung, um sicherzustellen, dass Eure Webseite stets aktuell bleibt und langfristig erfolgreich ist. Wir schulen Euch auch, damit Ihr Inhalte eigenständig pflegen könnt.