Perfil de empresa no ChatGPT: o que traz às PMEs suíças e o que fazer agora

É o registro da empresa de vocês que o ChatGPT mostra quando vocês aparecem numa resposta e alguém clica no nome. Não tem relação com a assinatura «ChatGPT Business», a assinatura paga para equipes; quem pesquisa no Google pelo perfil de empresa costuma cair nas páginas dela.

Imaginem: uma cliente pergunta ao ChatGPT, à noite, por uma loja virtual suíça de roupa de trabalho. A resposta traz três nomes, um deles o de vocês. Ela clica e vê um perfil com descrição, logotipo e link para o site. Um registro assim pode existir antes de vocês saberem dele, pois o ChatGPT também o preenche com dados de outras fontes. Ao reivindicar, vocês ganham sobretudo uma coisa: o direito de opinar.

O registro é gerenciado no Business Hub, na barra lateral do ChatGPT. Depois da verificação, é possível manter os dados e cadastrar feeds de produtos com preços e disponibilidade. A OpenAI chama isso de um passo inicial: começa em beta e deve ser ampliado para outros mercados e setores. Ainda assim, não é um passo pequeno: segundo a OpenAI, 1,2 bilhão de pessoas usam o ChatGPT toda semana.

É possível, mas ainda não confirmado. Segundo a OpenAI, qualquer empresa elegível pode reivindicar, desde que esteja sediada onde o ChatGPT está disponível e a verificação necessária seja suportada. Quem é elegível depende do setor, da localização e das verificações da OpenAI. Não há lista de países, e no início a reivindicação está aberta primeiro a empresas com site.

O sinal mais claro para empresas fora dos EUA vem da Itália. Flavio Copes ainda não tinha um registro, e o Business Hub lhe ofereceu, no dia do lançamento, criar um. Primeiro o Hub perguntou como a empresa atende a clientela. «No local» e «loja virtual» estavam marcados como disponíveis. Na terceira opção, serviço no cliente ou à distância, constava «Coming soon». Copes registrou que freelancers, agências e consultores, portanto, ainda não têm escolha. Ele escolheu a loja virtual. Não concluiu a reivindicação, e o Hub não lhe ofereceu Business Agent nem feed de produtos: o Agent ele não pôde usar, e o upload de feed habitual é voltado aos EUA.

Para prestadores locais, este é o ponto decisivo. Quem visita clientes ou os atende à distância, como uma oficina, uma agência, muitas vezes também um escritório fiduciário, pertence à categoria que ainda não estava aberta no dia do lançamento. Segundo a política, a OpenAI reserva-se o direito de adiar categorias inteiras. Até 10 de novembro, não havia relatos de experiência da Suíça nem do restante do mundo de língua alemã.

Para lojas físicas e restaurantes, isso vale por ora apenas nos EUA: eles só podem reivindicar perfis existentes nos EUA.

Sobretudo controle sobre os dados de vocês. Depois de reivindicar e passar pela verificação de identidade, vocês podem alterar site, descrição, categoria, logotipo, imagem de capa e políticas de entrega e devolução. A OpenAI revisa as alterações antes de publicá-las. O selo azul só vem com a verificação de identidade aprovada; reivindicar sozinho não basta. É possível adicionar membros da equipe e uma agência, cada pessoa com a própria conta do ChatGPT.

Com o perfil, vocês assumem responsabilidade. Nome, categoria, endereço ou área de atuação, horário, contato e oferta precisam estar corretos. Avaliações inventadas, garantias sem comprovação ou taxas omitidas são proibidas. Os dados podem ser alterados depois, mas o perfil publicado em si não pode ser retirado: segundo o Help Center, o suporte não pode excluí-lo nem ocultá-lo.

Vocês entram no ChatGPT, abrem o Business Hub na barra lateral, buscam o nome da empresa e escolhem o registro correspondente. Depois confirmam a conta do ChatGPT e escolhem um método de verificação:

• Telefone: um código por SMS ou ligação automática.
• E-mail da empresa: um código enviado ao endereço vinculado à empresa.
• Domínio do site: um registro TXT que o ChatGPT fornece e que deve ser inserido exatamente assim nas configurações de DNS do domínio. Quem escolhe esse caminho precisa de alguém autorizado a alterar essas configurações. Se outra pessoa administra o domínio, segundo o Help Center é ela quem deve inserir o registro. A alteração pode demorar a valer; depois vem «Verify domain».
• Shopify: para lojistas que conectam a loja.

A OpenAI analisa o pedido e avisa por e-mail. Em seguida vem uma verificação de identidade pelo serviço Persona. Só depois de aprovada vocês podem publicar alterações e ver números. Podem ser exigidos um documento oficial, dados do registro da empresa e uma prova de que vocês podem representá-la. Nome, endereço e eventual número de registro ou fiscal precisam coincidir com os documentos oficiais. Quanto tempo isso leva, a OpenAI não diz; o prazo varia.

Depois da reivindicação e da verificação de identidade, vocês veem, resumido nos últimos 28 dias, quantas vezes o ChatGPT cita o site e quantas vezes se clica nele. Conversas individuais permanecem invisíveis. Segundo o Help Center, fazem parte:

• Menções on-line: só contam quando o ChatGPT cita o site de vocês como fonte. O nome da empresa sozinho não basta.
• Menções locais: contam quando o ChatGPT mostra um resultado para o local de vocês.
• Cliques no site: cliques do ChatGPT para o site de vocês.
• Temas: conteúdos recorrentes das respostas em que vocês são mencionados ou citados. Perguntas individuais não são reveladas.

Campos vazios no início não são mau sinal. Os valores só aparecem a partir de um número mínimo de conversas, que a OpenAI não informa, e, segundo o Help Center, um valor vazio não significa necessariamente que ninguém perguntou por vocês. Barry Schwartz não viu dados logo após reivindicar, enquanto outros, no mesmo artigo, já relatavam números.

Os números do Hub, portanto, começam vazios e contam de forma rigorosa. Por isso, uma medição própria ao lado continua valiosa. Para isso, todo mês fazemos dez perguntas típicas de clientes no ChatGPT, no Perplexity e no Copilot e registramos quem é citado. Os dois lado a lado mostram se, depois de reivindicar, algo realmente se move.

Os dois perfis são registros em plataformas de terceiros; o site é a fonte própria de vocês e aquela de onde as respostas de IA mais bebem, segundo um estudo suíço. Se um perfil de empresa no Google vale a pena para a empresa de vocês, mostra o artigo Sua empresa no Google. O perfil do ChatGPT, por outro lado, está em beta e ainda não é acessível de forma confiável para empresas suíças.

Dois estudos suíços mostram onde os assistentes de IA consultam hoje. Uma análise da Quaryan, noticiada pela Inside IT em outubro, encontrou 41 por cento de 276 empresas em nenhuma resposta de IA. A fonte mais citada foi a própria homepage (54 a 60 por cento); o local.ch apareceu em 30 por cento das respostas. Uma segunda pesquisa, da Propus Codestudio, retomada pela Netzwoche, encontrou 63 por cento de 98 PMEs da Suíça de língua alemã em nenhuma resposta.

Aí está o ângulo que se perde facilmente na agitação do lançamento. Um perfil corrige o que o ChatGPT mostra sobre vocês. Se vocês chegam a ser citados continua se decidindo no site e nos diretórios. Por isso, a visibilidade em respostas de IA vai além do perfil de empresa no ChatGPT. Dados claros no código, como os fornecidos por dados estruturados, ajudam. Se vale a pena também um llms.txt, depende do site de vocês.